2019年8月8日,基于33468名车主的真实反馈,研究覆盖67个品牌266款车型后,J.D.Power发布了2019中国新车质量研究SM(IQS)报告,东风悦达起亚荣获主流汽车市场新车质量第一名。

10月10日,J.D.Power在北京正式发布了售后满意度报告,该品牌再次以760分的总成绩力压群雄,荣获主流汽车市场售后满意度第一。两个月内拿下两大极具含金量的大奖,是对该品牌在“制造品质”和“服务品质”方面付出努力的褒奖。回顾它的夺冠历程,同行可以学习,消费者则可以感知品牌价值。下面我们将对这一历程进行深入分析:

品质至上,监管严格

J.D.Power新车质量研究SM(IQS)衡量新车车主购车后2-6个月内经历的问题,并将新车质量问题明确划分为两大类。具体细分为8个问题类别。新车质量的综合得分以每百辆车的问题数(PP100)来衡量,问题数越低表明质量越高。

由上图可看出一:从2015年的第5名,一路进步直到2019年的登顶。能做到这些,依靠的是其全方位、全流程的质量管控体系。

在这一体系中,起亚持续引入全球领先的技术正是其取得卓越汽车品质的基础,依靠世界级现代化工厂,从源头保证品质;当然,这背后离不开它优秀的品控团队,遇到问题时团队提供了最专业的解决方案。起亚的改进精神和质量管控流程,锻造出了冠军级的汽车品质。

售后标准,服务完善

CSI评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车期通常是车辆保修期的重要组成部分。此研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度(1000分制)。

2019年,起亚售后服务满意度登顶了J.D.Power榜单。但过程可谓是历经磨难。

2016-2017年的萨德事件将韩系车推上风口浪尖,使该品牌遭受沉重的打击,经销商体系也受到牵连,极大影响了售后服务工作的开展与服务体系的建设。

为了走出困境,起亚在接下来3年中,不断探索新的营销策略与高效的售后服务方案。尤其是在李峰上任后,更是把“客户第一”的理念融入到服务体系中,将营销体系和售后服务作为最重要的内部项目主抓。

起亚就在售后服务方面提出了很多创举:先是3月2日推出“三项承诺”解决用户出门不便,购车难题;3月2日,尤其针对一线医护、警务人员和湖北地区用户,又出台了多项特别政策。

写在最后:

时值汽车产业变革之际,新能源与自动驾驶似乎成为汽车厂商们竭力追求的目标。但对汽车来说,品质与服务永远是最重要的基因。东风悦达起亚一直坚守品质与服务为首,难能可贵!