摘要：上汽·上海文化广场的经验说明：心中有观众，品牌会越来越响，路会越走越宽。

“好想念文化广场啊！”疫情中，超过200万人次观看了上汽·上海文化广场2020演出季的“云发布”，满屏弹幕见证了观众对这座剧场的热爱和对演出恢复的期待。“云发布”的同时，文化广场2019年年报也出炉了。

2019年全年，上汽·上海文化广场共举办50台286场演出，平均每1.28天就有一场，堪称剧院中的“劳模”。全年吸引观众422023人次，平均上座率82%，票务销售总额达9384万元。作为音乐剧专属剧院，音乐剧和舞台剧演出共26台234场，占全年演出82%，其中5台音乐剧为中国首演。

3月27日是“世界戏剧日”。尽管线下演出暂时不能进行，文化广场并未停下脚步，线上艺术教育活动目不暇接，圈了一波又一波粉，新推出的演出季也引发了观众期待。在这里，一台又一台好戏是如何被挑选的？一场又一场精彩活动是如何策划的？文化广场的经验说明：心中有观众，品牌会越来越响，路会越走越宽。

留住观众，戏好才是硬道理

2019年，上汽·上海文化广场上演的许多音乐剧至今让观众记忆犹新。年初的《歌舞线上》，作为百老汇音乐剧人写给自己的“情书”，连续14场演出吸引17,800人次观演。暑期，30场法语版《巴黎圣母院》创下首演开始前售罄的纪录。年末三戏联动，《泰坦尼克号》《玛蒂尔达》《追梦女郎》满足了不同观众的差异化需求。

音乐剧《追梦女郎》

要留住观众，戏好才是硬道理。“文化广场在选戏时，不想流俗，不想重复，只想为观众选一部好戏。”上汽·上海文化广场副总经理费元洪说，“这些年我们最大的成就就在于为观众提供了多彩的音乐剧大餐，拓展了观众的视野，培养了多元的审美。”

不满足于充当“二房东”的文化广场，从2016年起积极试水自制音乐剧。去年，中文版音乐剧《我的遗愿清单》和《拉赫玛尼诺夫》，从上海辐射全国，巡演24座城市，演出97场，吸引观众78327人次。

音乐剧《拉赫玛尼诺夫》中文版

打破剧场“晚上演出，白天关门”的模式，文化广场打造了“剧艺堂”“广场小白”与“ByStage汇谈”三大艺术教育品牌，去年全年举办432场公益活动，共吸引81470人次参与。其中包括142场免费活动，涵盖39场剧院导览，吸引2541人次走进剧院。艺术教育活动去年走进了12所学校，与5420位师生分享音乐剧之美。

演出破圈，脑洞再开大一点

酒香也怕巷子深，有了好戏也要会吆喝。上汽·上海文化广场剧目推广和品牌运营擅长跨界合作，脑洞大开，让一场演出升级为全城热议的盛事。2019年演出季的发布，以“秀色可餐”为题，将声光电与美食一起搬上了舞台。八周年庆系列活动，除了音乐会，还有户外摄影展和多场剧院开放日活动。

2019年8月剧院开放日

去年马修·伯恩的男版《天鹅湖》上演前，文化广场把新闻发布会搬到了繁华商圈。“头鹅”的扮演者威尔·博泽尔与“王子”的扮演者多米尼克·诺斯，在街头吸引无数目光。“他们赤裸上身，穿着羽裤，脸上画着黑色的鸟喙，视觉上非常当代。”一位路过的观众说。这场偶遇，让她下决心买票进剧场。

长达8小时的俄罗斯话剧《静静的顿河》本就是话题之作，去年上演时，文化广场更是靠360度全方位服务刷了一波好感。剧场为前来看戏的观众提供大列巴、格瓦斯等俄罗斯美食，还为晚归的观众联系好了出租车解决后顾之忧。《静静的顿河》现场，出现了许多外地来的“拉杆箱观众”。

俄罗斯原版话剧《静静的顿河》

去年年末大戏之一《泰坦尼克号》的新闻发布会，更是搬到了“快乐船长8号”游船上，将上海特色旅游项目浦江游览与音乐剧剧目的发布有机融合，迈出了文旅融合的步子。

与携程集团合作“泰坦尼克号主题复古船趴”

25万会员，大数据提升服务

要留住观众，首先要了解观众。大数据是上汽·上海文化广场运营的重要工具，通过数据积累和观众深访，捕捉受众画像标签，填补需求漏洞，优化艺术参与体验。这让剧场得以为不同年龄、性别、身份和背景的观众定制不同的活动，让更多人找到参与剧院的方式。

2019音乐剧歌唱大赛公演

从2016年起，文化广场开始推进票务系统及资源管理系统建设，去年加速布局，将票务系统、泛会员管理系统、场地管理系统等整合优化，将线上购票、服务调研、活动报名、无纸化入场、广场小店、积分兑换、电子优惠券、停车缴费、在线调研等多项便捷服务细节渗透到25万名会员。从线上至线下，从剧院内到剧院外，文化广场通过更贴近需求的服务连接更多观众。

去年全年，文化广场线上散客售票15.9万余张，近2000名观众在广场小店购买心仪周边，通过在线调研回收7114条反馈，向会员发放共计累计7万张电子优惠券，停车服务升级后每车次离场时间提速66%，全年会员使用448,009积分，价值合448,009元。

因为疫情，文化广场已经暂别观众两个月，但2020年演出季“云发布”当天，演出套票在短短三分钟内就宣告售罄了，见证了观众的忠诚度和演出市场恢复的潜力。上汽·上海文化广场总经理张洁说：“这段漫长的中场休息，给了我们温故知新、厚积薄发的契机，希望能和行业伙伴一起努力，共渡难关。”