7天无理由退货，最早出现于线上购物，它为消费者和经营者提供了双重保障，目前已经成为各大电商平台的通行做法，但是在线下实体店的情况则不一样。3月25日，江苏省市场监管局举行新闻发布会，宣布全面推动“无理由退货”，由线上往线下延伸。

从2007年开始，江苏在全国率先启动了放心消费创建活动，随后，放心消费创建活动在全国范围内推广。在2018年、2019年由中消协发布的全国50和70个城市消费者满意度调查与测评中，江苏综合得分连续两年排名全国第一。不仅如此，2020年，中消协发布了全国100个城市消费者满意度测评报告，新纳入测评范围的常州市排名第一。 江苏省市场监管局网监处副处长刘宏跃认为，之所以能够取得这样的成绩，“线下无理由退货”功不可没：

“截至目前，全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到8505家，主要覆盖大型商场、超市和零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品（不含食品、药品）等消费领域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡导开展七日无理由退换货行动。商家积极自觉响应，每日成功处理无理由退货上百件，主动为消费者解除购物后顾之忧。”

记者了解到，3月19日，江苏省市场监管局、江苏省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，在全省全面推动线下实体店无理由退货承诺，鼓励商家踊跃参与。刘宏跃说：

“线下实体店无理由退货承诺坚持‘政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束’的原则。参与无理由退货承诺的线下实体店包含但并不限于江苏本地企业，凡在江苏开展线下零售经营活动的外省企业、商家均可参加，并鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。”

去年淘宝上曾发生过“消费者买了18件衣服去旅游，回来后直接去退货”的事件，此事引发了网上大讨论。那么这次江苏开展的“线下无理由退货”实行之后，该如何避免这种恶意“薅羊毛”的行为？刘宏跃对此表示：

“我们在指引当中，对这一条也做出了明确的规定。有些消费者买了高档商品，比如包、西服、皮鞋，去参加一个重要活动，用完了以后，过两天再退掉。对这恶意行为，一方面商家有权进行拒绝，同时作为我们市场监管部门，也要积极介入参与处理。因为现在有信用记录，我们经过查证以后，就可以作为消费者恶意行为的失信行为，做一些不良记录。”

据了解，作为当前疫情防控期间促进消费的一项重要措施，下一步，江苏在前期试点探索基础上，将全面推开线下实体店无理由退货承诺。目前，全省统一标识目前正在策划制作中，预计将于今年五一黄金周前统一发布使用。